Estas 8 máximas fueron tomadas del libro de estrategia militar Strategy de B.H. Liddell Hart. Poniéndolas en el contexto de la organización, cambiando palabras como "enemigo", oponente, ataque, dislocación, destrucción, por otros acordes a la problemática del centro de contacto, las mismas son una buena guía para considerar al momento de plantear la estrategia de gestión de proyectos, diseño de servicios y operaciones, así también como para la implementación de planes de mejora:
1- ajusta tus medios a tu fin
2- siempre mantén presente el objeto en tus pensamientos y acciones
3- elige el curso o la línea de menor expectativa
4-explota el curso de menor resistencia
5-toma la línea de operación que ofrezca objetivos alternativos
6-asegúrate que los planes y disposiciones son flexibles
7-no asignes todos los recursos disponibles cuando el oponente está en guardia
8-no renueves el ataque a lo largo de la misma línea o de la misma forma si inicialmente fracasó.
Tanto la 3- como la 7- podrían pensarse en términos de situaciones en las que existe "resistencia al cambio", o inercia de parte de la organización.
Y la 2- y la 6- expresan implícita y explicitamente, la cuestión de la flexibilidad y la necesidad de adaptarse a las circunstancias particulares.
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