Como para variar, este semana voy a destacar 5 post que llamaron mi atención:
1 - Gestiopolis: los 10 mandamientos de la atención al cliente
Buen resumen para presentar en cada inducción de nuevos agentes y mandos en cada contact center.
2 - Medical Megatrends (en inglés): Is Technology a Cost Driver or a Cost Saver in Health Care?
El cuidado de la salud es muy importante, pero por qué a cualquier precio cuando puede ser igual a un menor costo?
Cómo aprovechamos todos esos canales para aumentar la satisfacción de los clientes?
4- Alt1040: ¿Cuántos gigabytes caben en el cerebro humano?
La cuestión no es la cantidad, sino la calidad y la rapidez para aplicar lo aprendido, o para aprender lo registrado.
5- HBR (en inglés): Modern Strategy and Hinduism: Finding Parallels
Como en todas las decisiones, siempre hay un trasfondo espiritual.
Y como Bonus Track de esta semana,
6- el post de Vitor en Contact Centers Press: Unos cuantos consejos para reducir el absentismo en el contact center
Todos ponemos en práctica esos consejos pero que matices hacen que los resultados sean tan dispares de un centro al otro?
Están de acuerdo? Qué otras conclusiones se pueden obtener?
3 comentarios:
Qué bien ser el bonus track ¡¡ Gracias por la referencia compañero
Un abrazo
Vitor
Hola Vitor, es que tu post apareció cuando ya había cerrado las listas Así que decidí seguir con la idea de 5 post por semana y poner el tuyo como bonus!
en realidad no es tan así como dije antes, :-)
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