lunes, 29 de septiembre de 2008

Como atacar la incertidumbre

Algunas cuestiones irremediables:

1ero - es imposible eliminar la incertidumbre
2do - es imposible prever todas las situaciones

Por consiguiente, para atacar la incertidumbre es necesario (pero no suficiente)reaccionar ràpido, crear sistemas ágiles,operaciones ágiles.

ÁGIL=RÁPIDO + FLEXIBLE

La flexibilidad sale del diseño inicial del sistema de trabajo.

Para ser rápido hay que

1 - anticiparse a lo que puede pasar
2 - establecer metodologías de solución de problemas

Para esto es fundamental:

1 -crear una cultura que anticipe y remarque los problemas. que se oriente a detectar los problemas y a buscar formas de resolverlo y no a buscar culpables sistemáticamente. eso debe quedar para más tarde
2 - especialización no paralela: establecer áreas de responsabilidad físicas y temporales con gente polivalente pero que no pierda la especialización.
3 - diseñar procedimientos genéricos
4- seguir a todos los involucrados para anticipar posibles fallos y corregir desvíos

Fuente: Opera y Operaciones (Muñoz-Seca)

domingo, 14 de septiembre de 2008

Ideas al azar

-actualizar la página web de la empresa
-implementar el scoreboard de rrhh
-terminar la implementación de los scoreboards económicos financieros y operativos (tabla F COPC)
-reorganizar las operaciones de acuerdo a modelo COPC
-medir numéricamente la evolución del reclutamiento (% de personas que permanecen cada 30 días según fecha de ingreso).
-evaluar mandos medios de acuerdo a entendimiento, comprensión y alineación con la visión, misión, compromiso de calidad y filosofía operativa.
-rediseñar el plan de formación de team leaders y completar el contenido (designar un equipo multidisciplinario)
-escribir los perfiles de puesto de team leader y supervisor de todas las operaciones
-redefinir el modelo de gestión operativa
-implementar equipos de trabajo para rediseñar el modelo de gestión administrativa de las operaciones y solucionar problemas actuales
-encarar la organización del negocio "automatismo": procesos, controles, calidad, gestión comercial, indicadores de gestión
-redefinir los procesos de capacitación inicial y permanente de agentes, mandos medios, otros
-redefinir circuitos de comunicación de novedades de la empresa
-establecer una guía de principios
-escribir las políticas de RRHH
-re-establecer procedimientos de gestión de activos e inventarios de bienes de uso
-definir políticas, objetivos, tablero de control, circuitos y procedimientos de soporte y desarrollo técnico
-redefinir todos los procesos de control y seguimiento (caso: colecta más por menos)
-redefinir proceso de back office (diseño, elaboración y control de calidad de reportes)
-auditoria interna y externa de las operaciones y deptos para medir precisión, velocidad, capacidad para implementar, confiabilidad, etc

CASI COMO AL PRINCIPIO. ES POSIBLE? QUÉ NECESITAMOS?

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