sábado, 30 de agosto de 2008

Comando y Control

Comando y Control es el ejercicio de la autoridad por parte de un comandante apropiadamente designado sobre las fuerzas asignadas para el cumplimiento de una misión.

Los comandantes ejecutan las funciones de comando y control a través de un sistema de comando y control. El comando y control se basa en ciencia y arte.

El comandante es el punto focal del comando y control. A través del mismo: mide la situación, toma decisiones y dirige acciones. Es decir que el comandante ejecuta esas funciones a través del sistema compuesto por la asignación de personal, gestión de la información, procedimientos, equipamiento e infraestructura esencial para la ejecución de dichas funciones.

Soldados entrenados y disciplinados son el elemento constitutivo más importante de cualquier sistema de comando y control.

---> si cambiamos algunas palabras por otras de uso diario en el call center, a qué se parece lo anterior?

fuente: manual de campo del ejército de US

martes, 5 de agosto de 2008

Liderazgo - las habilidades necesarias para el liderazgo directo (suficientes también?)

El manual de campo del US ARMY "Be Know Do", no deja de ser una grata caja de sorpresas, con una recopilación de cosas que uno cree saber sobre el liderazgo directo.

Un punto interesante es de la descripción de las habilidades interpersonales, y el comentario de apertura es algo así como que un supervisor está desquiciado por el material que no tiene para un trabajo entonces el jefe de sección le dice: "vos estás preocupado por COSAS. Las cosas no son importantes, las cosas estarán o no estarán allí. Mejor preocupate por trabajar con la GENTE que hará el trabajo......

Desde el momento que Liderazgo está íntimamente relacionado con GENTE, las habilidades interpersonales se convierten en el primer punto de la lista. Estas habilidades, comunicación, supervisión y counseling (evaluación /devolución/ asesoramiento) requieren comunicación, están todas interrelacionadas y no funcionan una sin la otra.

Hagamos nuestra autoevaluación: qué tanto manejamos cada una de estas dimensiones? de qué estamos hablando?

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