sábado, 10 de mayo de 2008

Evaluando Agentes (parte I)

A continuación un ejemplo de como establecer un conjunto de criterios objetivos (algunos no tanto), pero que en definitiva orientan el proceso de decisión acerca de la asignación de tiempo, o sobre la continuidad de una persona en un equipo de trabajo.

"en vistas de la situación actual 0,07 es un ratio aceptable, está por arriba de la media general....yo no sacaría a alguien con 0,07 y evolución positiva desde que entró. creció todos los meses. si el lider pide la baja de alguien que está por encima del promedio de la operación o se la cambia de grupo o se revisa con el lider analizando más factores objetivos. además habría que comparar la media de este grupo que ahora creo que es 0,09 y la dispersión del sph de todos sus agentes para ver si realmente es la que está peor. te paso un modelo. ahí podés ver claramente donde hay que poner el foco en el trbajo diario.

verán que este agente está por debajo de la media del grupo no obstante está por encima de otras personas del mismo grupo que no están en medias ni siquiera dudosas (de 0,03 para abajo). como siempre los criterios objetivos para determinar el futuro podrían ser:

0) SPH
--nivel : cumple o no cumple nivel mínimo requerido (este NMR se determina todos los meses o semanas y es función de 1000 cosas)
--tendencia: sube en últimos 3 meses, baja, oscila, se mantiene
--dispersión: la oscilación mensual es grande mediana pequeña, es estable
1) motivación
--necesita seguimiento SI o NO
--influye sobre el grupo
--estado actual: BAJO MEDIO ALTO
--enfoque en el objetivo individual
--enfoque en el objetivo grupal o general
--potencial de motivación
2) producto
--nivel de conocimientos
--nivel de autonomía en línea
--observaciones y alertas
--potencial de conocimiento
3) técnica
--presentación:
--capacidad de sondeo
--capacidad de argumentación
--capacidad de rebatir
--capacidad de cierre
--gestion agendas
--gestion referidos
--manejo tiempos
--manejo del proceso de ventas:
--autonomía operativa:
--potencial de técnica
4) productividad
--ausentismo
--tiempo logueo
--manejo ACW y otros no directos
--manejo auxiliares (break, manuales, otros tiempos)
--potencial de productividad
5) disciplina y compromiso (SI o NO; comentario)
--acepta instrucciones
--está disponible para acciones especiales
--está alineado con la normativa
--tiene problemas disciplinarios



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