jueves, 10 de abril de 2008

Mejora continua, es posible?


Todavía creo que sí.

Cómo encarar un proceso de mejora continua?

Cómo elegir el proceso a mejorar?
----> el que mayores quick wins tenga?
---->el que mayor rendimiento marginal tenga?
---->alguno que se nos ocurra?

Los pasos a seguir:

1 - establecer Procedimientos Standard de Operación (SOP) y desplegarlos a lo largo y ancho de la Operación (todos los turnos de trabajo, todos los agentes)
2 - establecer métricas asociadas y objetivos
3 - analizar resultados, auditar aplicación de SOPs
4- evaluar nuevas alternativas para los SOP
5- implementar nuevo SOP
6 - comenzar el ciclo desde 1-

Cómo elegirían por donde empezar un plan de mejora continua?

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